新春伊始，万象更新。伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们走过了不平凡的2011年，迎来了充满希望和挑战的2012年。值此新春佳节来临之际，我谨代表山庄领导班子，向为山庄发展做出杰出贡献的全体员工和广大家属，致以新春的问候和美好的祝福！
过去的2011年，是成绩喜人的一年。2011年我们灵活经营，在山庄各部门的努力下，实现营业收入1300万元，餐饮及客房营收较去年稳步提升，山庄全年超额完成了集团下达的经营指示，总体经营和客源市场的拓展都呈现出稳步发展的良好态势；在硬件建设方面，山庄结合自身情况，为A楼客房配备了电脑、电话畅聊等设施，新增了会议室椅套，更换了员工服装等；在软件建设方面，我们为了逐步达到四星级要求和标准，切实打造学习型团队，先后组织管理人员参加省、市、县旅游局举办的总经理培训班、部门经理培训班以及各类专业培训班学习酒店先进的管理经验，在员工培训上，我们一方面组织员工多次与同行酒店进行相互参观学习与交流，另一方面我们对员工进行服务质量与技巧、礼貌礼节与仪容仪表以及消防安全等知识和技能的培训，并且让理论和实操相结合，山庄全年多次举办各部门技能比赛，形成比、学、赶、超的良好氛围，使山庄整体接待水平和员工综合素质得到新的提升，在今年全县宾馆饭店服务人员技能大赛中取得了骄人的成绩。
服务品质的不断提高、管理效能有效增强、硬件建设扎实推进和经营环境良好优化，也使得我们的知名度不断扩大，在高端接待中，相继接待了省委书记张宝顺、原省长王三运等国家多个部、委领导人，以及安徽电视台主持人张扬果儿等社会名流，并且对山庄的接待满意度都给予了较高的评价；经过山庄各部门不懈努力，我们先后荣获“安徽省优秀星级饭店”、“AAAAA旅游诚信饭店”、“六安市餐饮服务示范单位”、六安市社会单位消防安全“四个能力”建设AAAA级单位、“公共场所卫生信誉度等级A级单位”以及连续两年荣获六安市“消防先进单位”等称号；为了促使山庄的企业文化和员工生活更加丰富多彩，我们全年多次举办了员工生日会、“三八”节晚会、青年节活动等各项文艺活动，丰富了员工的生活，凝聚了员工的力量，也涌现现出一批工作认真、苦 钻业务技能的好人好事和先进典范，在重大接待中，有部分员工感冒发烧，还依然坚持上岗，出色的完成了接待任务，极大的促进和鼓舞了山庄员工的工作积极性，使企业文化得到了健康发展，经营与管理工作取得了新的成效，各项工作迈上了新的台阶。
崭新的2012年已经到来，山庄的发展在一个新的起点又开始起航，新的艰巨任务需要我们共同努力去完成，回首2011年，我们有理由感到欣慰和自豪，但在2012年的发展中，我们还要继续保持谦虚、务实的姿态，努力完成山庄星评复核工作，积极申报绿色饭店工作，做好新增快捷宾馆建设项目和运营，进一步提高山庄经营、管理和服务水平。
新年新景顺新愿，同心迈向新里程。在新的一年里，我衷心祝愿我们的山庄在大家的共同努力下再创辉煌，谱写出更加精彩的发展新篇章！最后衷心祝愿全体员工和广大家属身体安康、工作顺意、家庭和美、万事顺心！
总经理：边 钢
