为进一步提高前厅部的整体业务水平和服务质量，紧紧围绕现代酒店的管理要求和服务标准，11月22日，前厅部针对于服务标准和灵活性开展了专题培训，前厅部全体人员参加。
此次培训围绕前厅部各岗位工作流程、管理规定、仪容仪表、礼节礼貌、各类表格的规范填写等展开，其中重点在服务过程中的灵活服务、有效服务进行了细致的讲解，并结合工作中发生的实际案例进行分析，在培训过程中，前厅部主管分别从顾客投诉心理和灵活处理方法、宾客入住退房注意事项和要领、前台操作必备知识和流程以及接待不同宾客的要诀等几个方面着手，根据员工提出的问题，指出日常接待服务工作中需要的注意事项和服务要求，不断加深员工对工作流程和灵活应变的了解和掌握。
在培训现场，大家积极互动，气氛热烈，通过更直观的PPT课件教学，提升了大家学习的兴趣和积极性。大家均表示在以后的工作中会更好地为宾客提供更加优质的服务，同时也希望部门多举办类似的培训，真正将各项基础培训工作落到实处。
