客房是山庄经济收入的主要来源部门之一，以服务方式供给客人住宿的场所，是为山庄高层领导和营业部门提供宾客信息与做出经营决策的参谋机构，其工作与管理质量的优劣，不仅影响山庄的经济效益，而且还会影响山庄的社会效益，为此，房务部于2011年7月18日召集部门全体员工于第二会议室进行仪容仪表和行为规范培训。
房务部经理说道：“房务部的主要任务是按照山庄下达的接待计划，组织实施接待服务，向客人提供热情、周到、及时、准确的各项服务和安全、清洁、舒适、幽静的住宿环境。房务部工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价山庄报务质量的主要依据，关系到山庄的整体声誉及服务形象，因此本部门要求每位员工要以主要翁的姿态，本着要有高标准的仪容仪表和行为规范宗旨，严格要求自己，努力为每一位宾客提供一流的服务！
