迎驾山庄

    前厅部把服务礼仪及行为规范培训工作作为重点列入6月份培训计划。6月29日下午，山庄前厅部根据培训计划，组织全体员工进行了服务礼仪及行为规范培训。此次培训，旨在增强前厅部员工的服务意识，强化服务礼仪及行为规范，更好的塑造自身形象，为山庄提供优质、高效、规范的服务。
    培训的主要内容都是根据日常工作中出现的不足，而有针对性的进行培训，内容包括：形象塑造（日常化妆、发型整理）、站姿、坐姿、接电话和打电话、待人接物的规范、语言的规范以及与宾客沟通的技巧（如何处理沟通中常见的问题，如何与宾客进行有效的沟通）等等。培训将实际与理论相结合，并进行了现场的示范。
    通过此次培训，让员工们了解到自己日常工作中在礼仪和行为规范方面的欠缺，今后将以更规范的服务礼仪为宾客提供优质服务，以自身行动为迎驾山庄树立好“窗口”形象。