为提高全省旅游星级饭店的管理水平和服务质量,根据省旅游局《关于开展2010年度全省优秀星级饭店评选推荐工作的通知》和《关于开展2010年度各市推荐优秀星级饭店交叉抽查的通知》精神, 2011年3月24日,安徽省旅游局委派由池州市旅游委员会副主任巩文生、秘书长习贵武及六安市旅游局副处级调研员王特组成的检查小组,对迎驾山庄进行暗访检查工作。
检查组一行先后检查了山庄三大核心区域(前厅、客房、餐饮),从舒适度、各区域的硬软件档次匹配和各功能区域划分合理程度,设施设备养护情况、使用方便程度,指示和服务用文字规范程度,公共信息图形符号的规范使用和实用效果,以及经营业绩和社会效益等方面进行综合检查、评审。
暗访检查结束后,检查组一行与山庄管理层通报了检查情况。检查组充分肯定了山庄在星级达标、消防卫生安全、服务质量、规章制度、经营管理、节能减排等方面做出的成绩,尤其对山庄独特浓厚的汉文化氛围设计、良好的经济效益和社会效益给予高度赞扬。同时提出了有针对性的意见和建议,填写了反馈意见表。山庄总经理边钢做了表态发言,表示将严格按照检查组的意见落实整改到位,并对照新版星级酒店标准,进一步完善现有硬件的不足,强化员工培训,特别是VIP服务培训,提升服务质量,强化安全生产,加强“低碳化”改建,健全各种机制,积极争创全省优秀星级旅游饭店。